ฉันเพิ่งซื้อตั๋วเครื่องบินไปร่วมงานแต่งงานของพี่สาวที่อินเดีย หลังจากเกิดความล่าช้าจากโควิดสองครั้ง (และก่อนที่ Omicron จะส่งผลให้มีข้อจำกัดเพิ่มขึ้น) เธอตัดสินใจจัดงานของเธอต่อและเราต้องจองตั๋วอย่างรวดเร็ว โชคไม่ดีที่ประสบการณ์การซื้อตั๋วบนเว็บไซต์ ของสายการบิน ค่อนข้างแย่ฉันใช้เวลานานมากกว่าจะทราบว่ามีเที่ยวบินใดบ้างและเมื่อไหร่ที่ฉันเกือบจะยอมแพ้ และฉันก็อดสงสัยไม่ได้ว่ามันจะ
เป็นไปได้อย่างไรในปี 2022? ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของสาย
การบินรายใหญ่จะแย่ขนาดนี้ได้อย่างไร
การทดสอบทั้งหมดทำให้ฉันรู้ว่ามันชัดเจนเพียงใดเมื่อบริษัทไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ช่องว่างระหว่างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีและไม่ดีกำลังกว้างขึ้น และผลที่ตามมาจากการอยู่ผิดด้านของการแบ่งแยกนั้นยิ่งเลวร้ายมากขึ้น ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารำคาญ แต่ยังสูญเสียรายได้ ความภักดีของลูกค้า และการสนับสนุนอีกด้วย
สำหรับพวกเราที่ออนไลน์ตลอดเวลา – และยอมรับเถอะว่าเนื่องจากโรคระบาดที่กระทบกับพวกเราส่วนใหญ่ – การเปิดเผยทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องส่งผลให้ความคาดหวังพุ่งสูงขึ้น และเว็บไซต์ จำนวนมาก ยังคงใช้งานไม่ได้
มีเหตุผลง่ายๆ แต่สำคัญที่ทำให้หลายบริษัทยังคงเดินผิดทาง ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดสามประการ
ล้มเหลว 1: ขาดความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์
การล่มสลายของเว็บไซต์มักจะเริ่มต้นที่ด้านบนสุด ในขณะที่ หน่วย ธุรกิจ ภายใน โต้เถียงกันเรื่องวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับไซต์ ประสบการณ์ของลูกค้า — และข้อเท็จจริงที่ว่าท้ายที่สุดแล้วเว็บไซต์นั้นเกี่ยวกับรายได้ — มักถูกมองข้าม
ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะเติบโตจาก 4.8 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 6.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2567 เงินเดิมพันที่นี่จึงมหาศาล จากการศึกษาพบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดนานกว่า 3 วินาที และ 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไม่น่าจะกลับมาอีกหลังจากผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ ที่ไม่ ดี UX ที่ไม่ดีเป็นปัญหามูลค่าล้านล้านดอลลาร์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ 35 เปอร์เซ็นต์ของเงินดอลลาร์ของผู้บริโภคเหลืออยู่บนโต๊ะ เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
หากไม่มีความเข้าใจลูกค้าหรือแรงผลักดันในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เว็บไซต์จะกลายเป็นเป้าหมายการแข่งขันและการส่งข้อความที่ยุ่งเหยิงซึ่งสุดท้ายแล้วจะไม่ให้บริการใคร ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทางออนไลน์ไม่เพียงแต่เข้าใจจุดประสงค์หลักของเว็บไซต์ — เพื่อสร้างความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์และเพื่อสร้างรายได้ — พวกเขาปรับให้เข้ากับมันและเชื่อมโยงเข้ากับเว็บไซต์ของตน
พวกเขารู้ว่างานอันดับหนึ่งของพวกเขาคือการทำให้การเดินทาง
ของลูกค้าราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างไรล้มเหลว 2: ติดอยู่ในความผิดปกติของความคิดเปิดใหม่ตลอดไป
หากบริษัทของคุณไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ ความยุ่งเหยิงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นจะนำไปสู่ความยุ่งยากภายในอย่างไม่ต้องสงสัย — และความคับข้องใจจะพอกพูน เมื่อถึงจุดนั้น การเช็ดกระดานชนวนให้สะอาดและเปิดใหม่ทั้งไซต์อาจดูเหมือนง่ายกว่าการจัดการปัญหาทีละปัญหา
แต่การเปิดใหม่ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับที่นี่ ช้า มีค่าใช้จ่ายสูง และมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้เกิดเว็บไซต์ที่ไม่ดีอีกแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังคงทำมันออกมาเป็นชิ้น ๆ ของสุภาษิตพาย ถึงเวลาประกาศความตายในการเปิดตัวใหม่ และปรับเปลี่ยนวิธีสร้างและอัปเดตเว็บไซต์ใหม่ ลืมการออกแบบใหม่ทั้งหมดไปได้เลย สูญเสียรายการข้อกำหนดที่ยาวเหยียด ความเร็วและการวนซ้ำเป็นชื่อใหม่ของเกม
ฉันเคยทำงานกับองค์กรหลายพันแห่ง สิ่งที่ฉันเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าคือเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ทีมเว็บต้องทำให้จุดประสงค์หลักของเว็บไซต์และการเดินทางของลูกค้าเป็นไปในแนวทางเดียวกัน จากนั้นต้องว่องไวพอที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยและบ่อยครั้งเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาดและผู้ใช้
นั่นเป็นวิธีที่ Harvard ปรับวิสัยทัศน์เว็บไซต์ใหม่และเปิดตัวหน้าแรกที่มีชีวิตซึ่งรองรับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและราบรื่น การปรับเปลี่ยนรูปแบบเว็บไซต์มหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงและโด่งดังที่สุดแห่งหนึ่งของโลกนั้นจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายที่หลากหลายของผู้ชม จากการสำรวจกลุ่มผู้ใช้ ทีมงานได้เรียนรู้ถึงความต้องการความเรียบง่ายและการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การชี้แจงเส้นทางผู้ใช้ที่ซับซ้อนและสร้างความรู้สึกที่เป็นสากลและทันท่วงที
การปฏิบัติต่อเว็บไซต์ของคุณเหมือนเป็นทรัพย์สิน ทางการตลาด ที่ มีชีวิตและหายใจได้ซึ่งต้องการการดูแลอย่างต่อเนื่องเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนกรอบความคิดและจากนั้นจึงเปลี่ยนกระบวนการ และประการสุดท้าย ต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้แบบเรียลไทม์
ที่เกี่ยวข้อง: 5 หลักการสำคัญสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ของบริษัทใหม่
ล้มเหลว 3: IT ได้รับการตำหนิทั้งหมด
สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ความพยายามที่จะแก้ไขเว็บไซต์ที่มีข้อบกพร่องเกิดขึ้นดังนี้: การตลาดส่งตั๋วไปยังฝ่ายไอทีเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง พวกเขารอ … และไม่มีอะไรเกิดขึ้น ในที่สุดพวกเขาก็ส่งผู้บริหารไปหาฝ่ายไอทีเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น เป็นกระบวนการที่ยาวนานและเจ็บปวด และอาจไม่เพียงพอที่จะทำให้เว็บไซต์กลับมายอดเยี่ยมอีกครั้ง
แม้ว่าความสำเร็จของเว็บไซต์ของแบรนด์จะต้องเริ่มต้นที่ด้านบนสุด การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องมักถูกผูกมัดไว้กับแผนกไอที แม้ว่าประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะตกอยู่ที่ฝ่ายการตลาดก็ตาม แต่แนวทางของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายที่เสริมศักยภาพให้กับทีมการตลาดแนวหน้าด้วยเครื่องมือ web ops แทนที่จะแยกการทำงานนี้ออกจากฝ่าย IT ก็สามารถแก้ปัญหานี้ได้เช่นกัน
แนะนำ 666slotclub / hob66
